0引言
在项目管理学习过程中,探讨过风险管理这一课题。项目的成功付诸实施受到诸多因素的影响,项目风险管理的意义正在于对这些因素及不确定性的及时识别和有效处理,使之不会影响到项目的进度和总体目标。
而本文试图将风险管理提到一个更高的层面“危机管理”并阐述其现实意义。
1、危机与风险的比较
所谓风险,指发生对组织不利的事件的可能性。对风险防范不善、造成危害达到较大程度时,危机就会发生。也就是说,风险的存在是导致危机发生的前提。对风险进行有效的评估和管理,可以防范危机的发生。
企业如果对各种风险熟视无睹,或者对于已经认识到的各种风险不采取有效的措施,今天的风险就会演变成明天的危机:
①风险是危机的诱因;
②并非所有的风险都会引发危机,只有当风险所造成的危害达到一定的程度时,才会演变为危机。
1·1 如何区别风险管理和危机管理
在项目管理理论中,风险管理是其中一个管理组成部分。而项目的危机管理可被视为与项目平行的一个新项目,并贯穿于项目管理的始末。危机管理的范围和内容涵盖项目管理的各个方面:目标管理、范围管理、沟通管理、人力资源管理等。
笔者注意到,风险管理更注重事件及过程性。例如:一个工厂建设项目,需要克服的风险包括时间进度、预算、工程质量等。那如果项目按时保质完工后面临的是一个不景气的市场、或产品品牌被公众质疑的局面呢?又或者企业本身遭遇经济危机无法保证项目投资的继续正常进行?可能在项目立项初期一切分析都显示前景良好,但还是存在上述变数及突发事件的可能性。项目管理者有责任和义务对此做出应对决策,这就涉及到一种新的管理概念“危机管理”。因此,危机管理具有更广泛的管理内容和战略意义。
在当前特殊的经济形势下,这一探讨更具有现实意义。
1·2 危机管理的理论意义
首先可将危机管理归纳为:一种紧急事件或状态,即它的出现和爆发严重影响企业、社会的正常运作,会 对生命、财产、环境等造成威胁和损害,乃至可能超出了其管理能力,要求企业、政府和社会采取特殊的措施加以应对。
我们看到,风险和危机具有一定的共性,即:其爆发和事件本身会影响企业的正常运作,对生命、财产、环境等造成威胁和损害。但需要指出危机的来源和影响面可能更具有综合危害性乃至社会性。有一种理论风险管理和企业的事故管理(crash man-agement)在一条管理链上。越接近后者,企业所面临的危胁越大。这两部分的管理都可被纳入危机管理的范畴。成功的危机管理是将一个即将发生或已经发生的风险控制在最低影响程度的范围内,以避免其升级为更为严重的威胁(避免进入事故管理的阶段)。
可以这样认识:风险所管理的对象,往往停留在个别事件本身,强调对事件的解决和处理。而危机管理所关注的不只是事件本身,更多的是一类或几类事件的影响乃至长远的潜在的危害和可能性。因此两者在管理战略决策层面的地位是不同的。
两者用到的管理方法也有所不同,风险管理强调对风险要素的掌控,有一定的可计划性;而危机管理则更侧重于决策者和决策团队的能力及表现,以及对事件的正确认识和把握,因此有更多的不确定性和不可计划性,因而涉及更多的心理学要素。制订预案会对危机管理带来帮助。
1·3 危机管理的现实意义
普华永道2004年的一项统计调研了30多个国家不同行业和规模的企业的一万多个项目,其中仅2·5%的企业项目取得了100%的成功。有统计显示,全球诸多企业都发生过因各类项目导致损失上亿。企业管理层及投资者往往会隐藏这一事实,以维护企业的战略形象,因此从表面上看项目如期按预算完工就万事大吉。项目本身蕴藏着危机。项目有一定的实施及回报周期,特别是大的投资项目。期间可能遇到诸多不确定性,包括外部的(经济形势、市场形势、政策和舆论等)及内部的(企业经济效益、企业机构变动、决策变动和事故等)。
种种这些都会影响和威胁到项目和企业的战略规划。危机离企业并不遥远! sk-ii、肯德基、雀巢、三鹿和光明等家喻户晓的品牌都先后遭遇了品牌信任危机。试想,这些品牌危机对企业新产品项目会造成怎样的影响? 2007年底开始爆发的全球金融危机更带来了切身的感受。
发达国家许多发展上百年的企业一朝倒闭或大幅亏损,面临空前的压力。作为危机进一步恶化的标志而引起更广泛影响的雷曼兄弟公司,成立于1850年。人们很难质疑这样一个发展了百年的投资银行在华尔街的地位。事实上,这样的公司一旦出现危机,结果是致命的,并会导致一系列连锁反应。
